L’échange de 100 nuits, expliqué simplement
De la 30e à la 100e nuit, 1 échange contre un autre modèle, 79 $ de transport. Ce qui est couvert, ce qui ne l’est pas, et vos droits qui s’ajoutent.
Un matelas s’essaie en magasin, mais il se juge vraiment dans votre chambre, nuit après nuit. C’est le rôle de l’échange de 100 nuits. Voici exactement comment il fonctionne.
En bref
- Quand : après un minimum de 30 nuits et jusqu’à la 100ᵉ nuit suivant la livraison.
- Quoi : 1 échange de votre matelas contre un autre modèle de la gamme.
- Combien : 79 $ de frais de transport, plus la différence de prix, s’il y a lieu.
- Condition : le matelas ne doit pas être taché ni souillé.
- À savoir : c’est un échange, pas un remboursement.
Le calendrier, nuit par nuit
| Période | Ce qui est possible |
|---|---|
| Nuits 1 à 29 | Vous dormez sur votre matelas. L’échange n’est pas encore possible. |
| Nuits 30 à 100 | Si la sensation ne vous convient pas, vous pouvez échanger votre matelas une fois. |
| Après la 100ᵉ nuit | L’échange de confort n’est plus possible. La garantie du fabricant et vos droits légaux continuent de s’appliquer. |
Ces 30 nuits minimum vous laissent le temps de dormir sur le matelas dans votre vraie chambre, avec votre oreiller et votre literie, avant de décider. Petit rappel : nos matelas sont roulés ; une fois sorti de son emballage, le matelas se déroule en quelques minutes et reprend son épaisseur complète en 24 heures. La construction, les ressorts ensachés et la garantie sont les mêmes qu’un matelas livré à plat.
Ce que ça coûte
Les frais de transport sont de 79 $. La différence de prix, s’il y a lieu, est payable. La politique ne prévoit aucun remboursement dans le cadre de l’échange de confort.
L’échange vise la sensation : il sert à passer, par exemple, d’un modèle plus ferme à un modèle plus enveloppant, ou l’inverse. Pour vous situer, l’échelle de sensation de la collection va du Levis (le plus ferme) au Legacy (le plus enveloppant), en passant par le Ricardo, l’Impulsion et l’Essentiel.
Un exemple concret
Vous avez choisi l’Essentiel en Queen, à 749 $. Après 45 nuits, vous aimeriez un accueil plus enveloppant. Vous pouvez l’échanger contre le Legacy en Queen, à 1 199 $ : vous payez 79 $ de transport et la différence de prix de 450 $, soit 529 $ avant taxes. Votre matelas est taché ? L’échange n’est pas possible, peu importe la nuit.
Ce qui n’est pas couvert
- Un matelas taché ou souillé ne peut être échangé.
- Un remboursement : l’échange de confort est un échange, pas un retour.
- Un 2ᵉ échange : l’échange se fait une fois.
- Avant la 30ᵉ nuit ou après la 100ᵉ : l’échange de confort n’est pas possible.
Et le protège-matelas ?
Il n’est pas exigé pour profiter de l’échange : vous pouvez acheter le nôtre, apporter le vôtre ou vous en passer. Mais puisqu’une tache rend l’échange impossible, et annule aussi la garantie du fabricant, nous le recommandons fortement. Les 3 protège-matelas Excelsior que nous offrons sont imperméables ; acheté en même temps que votre matelas, chez nous, un protège-matelas Excelsior couvre aussi les taches sur le matelas pendant 10 ans, selon les conditions d’Excelsior. Voir L’Invincible, le plus simple des 3.
Le Levis aussi
Le Levis n’est pas en démonstration : il est vendu roulé, sans démonstrateur, ce qui permet son prix. Les 100 nuits s’appliquent quand même au Levis comme aux autres modèles. Pour situer sa sensation avant d’acheter, essayez le Ricardo, le plus ferme des modèles en démonstration.
Ce qui s’applique en plus de l’échange
L’échange de 100 nuits concerne le confort. Il ne remplace pas les garanties, qui continuent de s’appliquer :
- La garantie du fabricant couvre les défauts de fabrication et l’affaissement excédant sa tolérance, à compter de la livraison : 5 ans pour le Levis (dégressive), 10 ans pour l’Impulsion, l’Essentiel et le Ricardo, 15 ans pour le Legacy (non dégressives). Elle est annulée si le matelas est taché, souillé ou insalubre, s’il a été plié, mouillé ou utilisé sans support adéquat.
- La garantie légale du Québec : vos droits en vertu de la Loi sur la protection du consommateur, dont la garantie de durabilité raisonnable, s’ajoutent à la garantie du fabricant et à l’échange, et ne sont jamais exclus.
Et le matelas repris ?
Un matelas repris lors d’un échange n’est jamais revendu comme neuf. Un matelas vendu comme neuf chez Bon Sommeil est neuf : roulé à l’usine, avec son étiquette légale. Nos matelas sont fabriqués au Québec, dans une usine située à Laval.
Essayez en magasin
Les 100 nuits sont un filet de sécurité ; le meilleur moyen de ne pas en avoir besoin, c’est d’essayer avant. Impulsion, Essentiel, Ricardo et Legacy sont en démonstration dans nos 3 magasins, à Montréal, Laval et Longueuil. Prenez une dizaine de minutes par modèle. Voir nos magasins · Trouver le mien
Publié le 1er octobre 2026 · Rédaction : équipe Bon Sommeil
